2025 年 9 月 16 日，陕西财经职业技术学院资深教师王姝受邀前往陕西心安护健康管理咨询有限公司咸阳古渡分公司，开展反诈防骗、敬老助老专题培训，覆盖中心行政、护理及后勤人员，现场学习氛围浓厚。
当前老年群体易遭诈骗，养老服务质量也关乎老人幸福感。王姝老师结合经验定制培训内容，兼顾理论与实操。
反诈防骗环节，王老师以陕西本地案例拆解诈骗套路，指出其多利用 “情感关怀”“健康焦虑”“利益诱惑”，并详细讲解 “三查三防” 方法（查身份资质、查信息真实性、查官方渠道；防轻信承诺、防泄露信息、防私下转账）。她还建议工作人员建立反诈宣传台账，通过日常互动向老人普及知识，帮助老人牢固树立安全意识，切实提升应对诈骗的警惕性与判断力。
敬老助老环节，王老师聚焦服务细节，针对老人生理心理特点，指导沟通技巧，如放慢语速、提高音量、借助肢体辅助。同时建议为老人建立 “一人一档” 情感关怀记录，通过每日陪伴聊天、定期组织兴趣活动等方式给予情感支持，现场还耐心解答工作人员日常工作难题，收获积极反馈。
培训后，中心负责人感谢王老师，称培训有效解决了反诈工作困惑，进一步细化了服务标准。护理员李女士也表示，不仅学到了应对诈骗的具体步骤，还掌握了更贴心的沟通技巧，对后续工作帮助很大。
此次培训切实提升了工作人员专业能力，王姝老师也希望未来继续助力养老机构，共同为老人筑起安全防线与温暖港湾。
